Spedizione e consegna
Preparazione e affidamento dell’ordine al vettore
Gli ordini sono normalmente preparati e affidati al vettore entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine. I tempi di consegna eventualmente indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al vettore, alla disponibilità dei prodotti e ai periodi di maggiore affluenza.
I metodi di spedizione disponibili e i relativi costi sono mostrati durante il checkout, prima dell’invio dell’ordine, e sono riepilogati nella conferma dell’ordine. Quando disponibile, il collegamento per seguire la spedizione viene comunicato al cliente. Due ordini effettuati separatamente non possono essere unificati automaticamente e possono quindi essere gestiti e spediti separatamente.
Consegna, danni visibili e passaggio del rischio
Made in Ischia è responsabile dei beni fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Made in Ischia, il rischio passa al cliente al momento della consegna dei beni a tale vettore.
Al momento della consegna consigliamo di verificare l’integrità dell’imballaggio e, in presenza di danni visibili, di documentarli e segnalarli tempestivamente al vettore e a Made in Ischia. Questa segnalazione agevola la gestione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Consegna di bevande alcoliche
La consegna di bevande alcoliche è riservata a persone che abbiano raggiunto l’età minima prevista dalla legge applicabile. Al momento della consegna può essere richiesta una verifica dell’età o dell’identità del destinatario.
Diritto di recesso del consumatore
Questa sezione si applica ai consumatori ai quali la normativa applicabile riconosce il diritto legale di recesso, in particolare ai Consumatori europei, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto legale di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali, salvo condizioni più favorevoli espressamente riconosciute da Made in Ischia.
Fatte salve le esclusioni indicate di seguito, il consumatore può recedere dal contratto, anche limitatamente ad alcuni prodotti dell’ordine, entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se più beni acquistati con un unico ordine sono consegnati separatamente, oppure un bene è consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
Come esercitare il recesso
Il consumatore deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Funzione di recesso online: accedere al proprio account e alla sezione Cronologia ordini e dettagli, selezionare l’ordine interessato, indicare i prodotti e le quantità oggetto del recesso e utilizzare la funzione “Recedere dal contratto qui”. La dichiarazione viene inviata mediante il pulsante “Conferma recesso”. L’indicazione di un motivo è facoltativa. Senza indebito ritardo, il consumatore riceve via e-mail un avviso di ricevimento contenente la dichiarazione trasmessa, la data e l’ora dell’invio e i riferimenti dell’ordine.
- Dichiarazione esplicita: inviare una comunicazione dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere all’indirizzo info@madeinischia.com oppure tramite la pagina Contatti. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Il recesso è esercitato nei termini se la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessaria una preventiva autorizzazione di Made in Ischia. La conferma automatica documenta esclusivamente la ricezione della dichiarazione di recesso: non costituisce approvazione anticipata del rimborso, verifica delle condizioni del prodotto o conferma dell’assenza di eventuali esclusioni di legge. L’invio della richiesta non genera automaticamente alcun rimborso.
Restituzione dei prodotti
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i prodotti sono consegnati al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo diverse istruzioni comunicate dal Servizio Clienti, i prodotti devono essere inviati a:
MADE IN ISCHIA SAS DI D’ORTA PAOLO E C.
Via Duchessa di Genova, 2
80074 Casamicciola Terme (NA)
Italia
Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del consumatore. Non è obbligatorio assicurare il pacco né utilizzare uno specifico vettore; è tuttavia consigliabile scegliere una spedizione tracciabile e conservare la prova dell’invio.
I prodotti devono essere imballati in modo adeguato e restituiti con gli accessori, i componenti e gli eventuali elementi ricevuti. L’imballaggio originale, ove disponibile, aiuta a proteggere il prodotto, ma la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fatti salvi i casi di beni sigillati indicati nelle esclusioni di legge.
Verifica dei prodotti e diminuzione di valore
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico.
Se il prodotto è stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario, il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante. Tale diminuzione deve essere valutata in modo proporzionato, oggettivo e documentabile. Un utilizzo eccedente non rende automaticamente inefficace il recesso, ma può comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore del bene.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Made in Ischia rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del consumatore di recedere.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non sostenga costi per il rimborso.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto al tipo di consegna standard meno oneroso offerto. In caso di recesso limitato ad alcuni prodotti, vengono rimborsati i prodotti interessati e le spese di consegna iniziali soltanto se e nella misura in cui siano dovute in base alla legge e alla struttura dell’ordine.
Salvo che Made in Ischia abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando i prodotti siano stati ricevuti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge. In relazione ai prodotti venduti su questo sito possono assumere particolare rilievo, quando ne ricorrono concretamente i presupposti:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come determinati prodotti freschi;
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
L’eventuale esclusione viene valutata in base alla natura concreta del prodotto e alle condizioni previste dalla legge. La sola appartenenza di un prodotto alla categoria alimentare, cosmetica o alcolica non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Se un prodotto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente Made in Ischia tramite l’indirizzo info@madeinischia.com o la pagina Contatti, allegando quando possibile fotografie e riferimenti dell’ordine.
L’esercizio del diritto di recesso non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale e dalle altre norme imperative applicabili.
Modulo tipo di recesso facoltativo
Il consumatore può copiare e inviare il testo seguente. L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio e non sostituisce la funzione di recesso online disponibile nell’area personale.
Destinatario: MADE IN ISCHIA SAS DI D’ORTA PAOLO E C., Via Duchessa di Genova, 2, 80074 Casamicciola Terme (NA), Italia – info@madeinischia.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinati il (*) / ricevuti il (*): ____________________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _____________________________
Numero o riferimento dell’ordine: ____________________________
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: ____________________________
Data: ____________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.